Biofin olarak müşteri memnuniyeti en öncelikli hedefimizdir. Satın aldığınız ürün veya hizmetlerden memnun kalmamanız durumunda, yasal mevzuata uygun olarak hazırladığımız iade ve geri ödeme süreçlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Cayma Hakkı (İade Süresi)

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir. İade talebinizi bu süre zarfında tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.

2. İade Şartları

Bir ürünün iade alınabilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

  • Ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması.

  • Ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması.

  • Varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarların, hediyelerin ve faturanın/fişin eksiksiz olarak pakete dahil edilmesi.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde (ayıplı/kusurlu olmadığı sürece) cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

  • Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

  • Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye uygun olmayan veya çabuk bozulma tehlikesi olan ürünler.

  • Dijital içerikler ve anında ifa edilen hizmetler.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Bildirim: İade talebinizi web sitemiz üzerindeki formlar aracılığıyla veya iletişim kanallarımızdan bize iletin.

  2. Kargo: Onaylanan iade talebiniz için size belirtilecek kargo kodu ile ürünü tarafımıza gönderin. İade kargo ücreti, anlaşmalı kargo firmamız kullanıldığı takdirde firmamıza aittir.

  3. İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

5. Geri Ödeme Süreci

İade talebiniz onaylandığında, ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak geri ödeme işleminiz başlatılır:

  • Kredi Kartı: İade onayı sonrası tutar bankanıza iletilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-10 iş günü sürebilir.

  • EFT/Havale: İade onayı sonrası tutar, bildirdiğiniz IBAN numarasına 7 iş günü içerisinde iade edilir.

6. İletişim

İade, iptal veya değişim süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için destek ekibimize ulaşabilirsiniz.